Sécurité & conformité

Sécurité de votre compte

Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe robuste et unique, et d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible. Ne partagez jamais vos identifiants de connexion. Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, contactez-nous immédiatement à support@sauki.io.

Les mesures techniques que nous appliquons à la protection de vos données (chiffrement, hébergement sécurisé, audits) sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Conformité réglementaire

Sako applique une politique stricte de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML). La vérification d'identité de nos utilisateurs est réalisée via notre partenaire Bridge, une Money Services Business (MSB) régulée et enregistrée auprès du FinCEN aux États-Unis, en charge de la garde et du transfert des actifs numériques sur notre plateforme.

Nos entités opèrent en conformité avec les réglementations applicables dans chacune des juridictions où nous sommes établis — voir nos Mentions légales pour le détail de ces entités et du droit qui leur est applicable.

Risques liés aux actifs numériques (stablecoins)

L'usage de stablecoins comporte des risques que vous devez connaître avant d'utiliser nos services :

• Risque de volatilité : bien que conçus pour maintenir une valeur stable, les stablecoins ne sont pas exempts de tout risque de fluctuation.
• Risque technologique : la blockchain peut connaître des périodes de congestion du réseau ; les transactions, une fois validées, sont irréversibles.
• Risque réglementaire : le cadre légal applicable aux actifs numériques évolue et peut affecter la disponibilité ou les conditions de nos services.

Ces informations sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil en investissement.

Comment signaler un problème de sécurité ou déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter de deux façons :

• Par e-mail à support@sauki.io ;
• Via le support disponible en application, 24h/24 et 7j/7.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d'inclure :

• Les informations relatives à votre compte ;
• La référence de la transaction concernée, le cas échéant ;
• La date et l'heure des faits ;
• Une description détaillée du problème ;
• Toute pièce justificative utile ;
• La résolution que vous souhaitez obtenir.

Notre processus de traitement

Chaque signalement ou réclamation suit le processus suivant :

• Accusé de réception sous 24 heures, avec attribution d'un interlocuteur dédié ;
• Investigation, au cours de laquelle des informations complémentaires peuvent vous être demandées ;
• Résolution, avec un suivi régulier tout au long du traitement.

Le délai de traitement standard est de 10 jours ouvrés. Pour les dossiers plus complexes, ce délai peut être porté à 30 jours ouvrés. En cas de délai supplémentaire, nous vous adressons une explication écrite ainsi que des informations sur vos droits.

Vous serez informé de l'issue de votre demande par e-mail, notification dans l'application, ou par téléphone si vous en faites la demande. En cas de réponse défavorable, nous vous en expliquons les raisons et vous indiquons les démarches possibles.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter votre réclamation devant un organisme externe compétent, selon votre juridiction :

États-Unis (Sauki Inc.)

• Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ;
• Le Procureur général (Attorney General) de votre État ;
• Better Business Bureau (BBB).

Union européenne (Sauki SAS – France)

• Le médiateur national compétent en matière de services financiers ;
• Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) ;
• Les autorités locales de protection des consommateurs.

Afrique (Sauki SAS – Niger)

• La Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO), pour les services financiers ;
• Les agences locales de protection des consommateurs ;
• Les autorités financières régionales compétentes.

Ces services externes sont généralement gratuits, mais les critères d'éligibilité varient selon l'organisme. Nous vous invitons à vérifier ces critères avant de soumettre votre dossier.

Contact

support@sauki.io — disponible également via le support en application, 24h/24 et 7j/7.